Chatbot Việt Nam có thể hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
Thị trường chatbot toàn cầu ước tính đạt 17,17 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến sẽ đạt 102,29 tỷ USD vào năm 2026. Thống kê cũng cho thấy, một chatbot có thể thay thế 4 nhân công mỗi ngày, giảm thiểu khối lượng công việc 60%, thời gian xử lý nhanh và phản hồi chính xác hơn 70%.
Trong những năm qua, nhiều chatbot của Việt Nam đã được sử dụng như Bizfly Chat có thể tự động trả lời câu hỏi của khách hàng theo kịch bản soạn sẵn; Messnow được tài trợ bởi Facebook, Microsoft và Amazon… Với giao diện tiếng Việt hướng dẫn chi tiết cài đặt, triển khai chatbot và tích hợp chatbot với Zalo bằng hơn 50 ngôn ngữ khác nhau.
FPT AI Chat còn là nền tảng tạo và quản lý chatbot bằng máy học và giao diện người dùng ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt. FPT AI Chat hiểu được ý định của khách hàng, đưa ra phản hồi phù hợp và thông minh hơn theo thời gian sau khi đào tạo.
Tập đoàn Viettel giới thiệu tính năng chatbot trong ứng dụng My Viettel, thay thế một phần tổng đài để giải đáp và thông báo cho khách hàng, đồng thời phát triển thêm công nghệ này trên website nhằm giúp trải nghiệm người dùng dễ dàng hơn trong môi trường số.
Nhìn chung, các chatbot tại Việt Nam đều sử dụng trí tuệ nhân tạo, có thể tư vấn, chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách tự động, nhanh chóng nhưng các chatbot này không thể thay thế hoàn toàn người lao động. Do đó, nên cân nhắc để lựa chọn một phòng chat phù hợp và hiệu quả.
Một trong những công cụ AI mạnh mẽ nhất để tương tác với khách hàng là chatbot giao tiếp với người dùng thông qua tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn thoại. Chatbots như Siri của Apple, Google Now của Google, S Voice của Samsung hay Alexa của Amazon… đã được nhiều công ty toàn cầu áp dụng nhằm thúc đẩy số hóa dịch vụ khách hàng.
Tại Việt Nam, bot đàm thoại FPT.AI có thể tự động trả lời đồng thời hàng chục nghìn câu hỏi của khách hàng nhờ công nghệ máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Tính năng hỗ trợ trực tuyến cũng cho phép quản trị viên và dịch vụ khách hàng xác định các tính năng và kịch bản trò chuyện khác nhau cho cuộc trò chuyện.
Ngoài ra, Chatbot còn có thể định danh khách hàng điện tử trong vài giây. Một ứng dụng khác của trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ là giải pháp định danh khách hàng điện tử (eKYC).
Trước đây, nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính phải làm theo cách truyền thống là gặp mặt trực tiếp và đối chiếu giấy tờ. Quá trình này mất nhiều thời gian đôi bên, khách hàng phàn nàn về thủ tục phiền phức. Sự ra đời của eKYC đã thay đổi toàn bộ quá trình này.
Ví dụ như FPT.AI Vision, giải pháp định danh điện tử dựa trên công nghệ deep learning, xác thực sinh trắc học, nhận diện khách hàng nhờ trí tuệ nhân tạo… Hệ thống tự động xử lý, nhận dạng và trích xuất hình ảnh các thông tin đa ngôn ngữ như căn cước công dân, bằng lái xe hay các biểu mẫu, hóa đơn. Cũng duy trì một cơ sở dữ liệu tập trung của tên người dùng.
Đại diện Ngân hàng chia sẻ, bằng việc nhập liệu, kiểm tra đối chiếu dữ liệu cá nhân của khách hàng, FPT.AI Vision cho kết quả chỉ sau 2-3 giây. Trước đây, nhập dữ liệu thủ công mất 3-5 phút. “Tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu của hàng trăm nghìn khách hàng, hiệu năng của trí tuệ nhân tạo vượt xa sức người”, ông nhấn mạnh.
